شروط الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 13 أبريل 2026
في Kurtuluş Nazar Pasta Sanayi (Nazar Profiterol) نضع رضا العملاء في المقام الأول. وفيما يلي شروط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ.
1. إلغاء الطلب
1.1. حتى 48 ساعة قبل تاريخ التوصيل
في طلبات الإلغاء المقدّمة بعد تأكيد الطلب وقبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التوصيل، يُعاد المبلغ بالكامل.
1.2. قبل أقل من 48 ساعة من تاريخ التوصيل
في الطلبات التي يتبقى على تاريخ توصيلها أقل من 48 ساعة، لا يمكن قبول طلب الإلغاء لأن المنتجات تكون قد دخلت مرحلة الإنتاج.
1.3. كيف تقدّم طلب الإلغاء؟
يمكنكم إرسال طلب الإلغاء عبر القنوات التالية:
- الهاتف: +90 (216) 606 14 98 (أيام العمل 09:00–18:00)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب ذكر رقم الطلب في طلب الإلغاء.
2. شروط الإرجاع
2.1. إرجاع المنتجات الغذائية
وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 6502 والمادة 15/ç من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن استخدام حق العدول في المنتجات سريعة التلف أو التي قد تنتهي صلاحيتها.
ولذلك لا يُقبل إرجاع المنتجات الغذائية بعد تسليمها.
2.2. التسليم التالف أو الخاطئ
إذا تبيّن أثناء التسليم أن المنتجات تالفة أو فاسدة أو مختلفة عن المنتجات المطلوبة:
- يُحرَّر محضر لحظة التسليم.
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.
- يمكن إرسال بريد إلكتروني مع الصور إلى [email protected].
- في الطلبات التي يثبت أحقيتها بعد المراجعة، يُعاد إرسال المنتج أو يُسترد المبلغ.
2.3. التسليم الناقص
إذا تبيّن نقص في عدد المنتجات المسلّمة مقارنةً بالعدد المطلوب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم. وفي حال التحقق من النقص يُعاد فرق المبلغ أو تُسلَّم المنتجات الناقصة.
3. إجراءات الاسترداد
- أبلغونا بطلب الإرجاع/الإلغاء هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
- يُدرس طلبكم خلال يومي عمل كحد أقصى.
- في حالات الاسترداد الموافق عليها، يُعاد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الحساب المصرفي المستخدم في الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حسابكم حسب البنك.
4. القوة القاهرة
في حال وجود ظروف قاهرة غير متوقعة مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والإضرابات العامة وحالات الحرب، قد تتغير مواعيد التوصيل وشروطه. وفي هذه الحالة نُبلغ عملاءنا ونتوصل إلى حل بالتراضي.
5. التواصل
لطلبات الإلغاء والاسترجاع:
- Kurtuluş Nazar Pasta Sanayi (Nazar Profiterol)
- العنوان: Şerifali, Emin Sk. No:54, 34775 Ümraniye/İstanbul
- الهاتف: +90 (216) 606 14 98
- البريد الإلكتروني: [email protected]
هذه ترجمة لأغراض إعلامية. وفي حال وجود أي اختلاف، يُعتمد النص التركي.